Nokia entwickelt derzeit eine technische Lösung, um die Automatisierung des User Supports durch den Einsatz von Chat Bots voranzutreiben. Ziel ist es einen Großteil der First Level Service Desk Aufgaben mit Bots und Automatisierung zu lösen. Das erfordert eine Reorganisation des IT Support Modells. Erfahren Sie in diesem Vortrag, was die Driver, Erfahrungen und Challenges bei diesem Projekt von Nokia sind und wo das Unternehmen im Punkt Automatisierung steht. Dabei wird auch eingegangen auf die Balance zwischen den Bedürfnissen von Optimierung und Automatisierung auf der einen, sowie Integration der User Experience Adaption auf der anderen Seite.

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