Die Einführung von ITIL-basierten IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen in einer Bank erfordert eine klare Zielsetzung, eine strukturierte Konzeption und eine konsequente Umsetzung. In dieser Session stellen wir unseren Ansatz zur Gestaltung von ITSM-Prozessen als umfassendes Gesamtkonzept im Rahmen eines laufenden, vierjährigen Transformationsprojekts vor. Ziel ist es, die IT-Stabilität zu erhöhen, die Servicequalität zu verbessern und operationelle Risiken zu minimieren. Wir geben Einblicke in praxisnahe Erfahrungen und Erkenntnisse sowie proaktive Strategien zur erfolgreichen Einführung von ITSM-Prozessen im Kontext der Bankenregulatorik.

In dieser Präsentation lernen Sie:

• Wie ein strukturierter Ansatz zur gesamtheitlichen Prozess-Ausgestaltung auf Basis von ITIL aussehen kann
• Was zur praktischen Umsetzung und langfristigen Ausrichtung beachtet werden sollte
• Wie ITSM-Prozesse Stabilität sichern und die Einhaltung bankenregulatorischer Vorgaben unterstützen können

• Welche Rolle wird KI in den nächsten fünf Jahren im IT Service Management spielen – Evolution oder Revolution?
• Wie können Unternehmen eine Balance zwischen Stabilität und Innovation in ihren ITSM-Prozessen finden?
• Welche Herausforderungen entstehen durch die Integration von agilen Methoden in klassische ITSM-Modelle?
• Sind traditionelle ITSM-Frameworks wie ITIL und COBIT noch zeitgemäß oder brauchen wir neue Ansätze?
• Wie verändert Automatisierung die Aufgaben von IT Service Managern – und was bedeutet das für zukünftige Skillsets?