Der Vortrag beleuchtet technische Schwerpunkte im IT Service Management, insbesondere in den Bereichen Service Asset & Configuration Management (SACM) sowie Request Fulfilment. Im Fokus steht das Zusammenspiel von Systemen und Plattformen durch effektives Schnittstellenmanagement. Anhand praxisnaher Beispiele wird gezeigt, wie Automatisierungspotenziale erschlossen und gleichzeitig die Datenintegrität sichergestellt werden können. Der Beitrag vermittelt Methoden zur Stabilisierung von Konfigurationsdaten, zur Optimierung von Serviceanfragen und zur Umsetzung integrierter, skalierbarer ITSM-Prozesse. Ziel ist es, technische Grundlagen mit prozessorientierten Ansätzen zu verbinden und so eine zuverlässige und effiziente Servicebereitstellung zu ermöglichen.

• Stabile SACM-Prozesse als Basis für automatisierte ITSM-Abläufe
• Schnittstellen gezielt gestalten und Datenqualität nachhaltig sicherstellen
• Request Fulfilment effizient durch Integration und Automatisierung umsetzen