Plattformen bilden die Grundlage moderner Services, sei es das intelligente Messsystem oder der Ladevorgang eines E-Autos. Für Endkunden wirken diese Prozesse einfach, doch im Hintergrund greifen zahlreiche IT-Systeme ineinander. Das stellt hohe Anforderungen an Stabilität, Flexibilität und End-to-End-Sichtbarkeit. In diesem Vortrag zeigen wir, wie sich IT-Service-Management-Ansätze agil weiterentwickeln lassen, um sowohl den stabilen Betrieb sicherzustellen als auch die Plattformen kontinuierlich zu optimieren. Dabei geht es um den Spagat zwischen klassischen ITSM-Prozessen, agiler Produktentwicklung und den Erwartungen von Business und Kunden.

Der Vortrag wird folgende Punkte beleuchten:

• End-to-End-Sicht auf Plattformen: Von Incident Management bis Capacity Monitoring.
• Balance zwischen operativer Stabilität („Run the Platform“) und strategischer Weiterentwicklung („Shape the Platform“).
• Agile Methoden und Standardisierung als Schlüssel, um Business und IT wirkungsvoll zu verzahnen.