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Welche Rolle wird KI in den nächsten fünf Jahren im IT Service Management spielen – Evolution oder Revolution? Wie können Unternehmen eine Balance zwischen Stabilität und Innovation in ihren ITSM-Prozessen finden? Welche Herausforderungen entstehen durch die Integration von agilen Methoden in klassische ITSM-Modelle? Sind traditionelle ITSM-Frameworks wie ITIL und COBIT noch zeitgemäß oder brauchen wirRead more

Erfahren Sie, wie die Optimierung der Digital Employee Experience (DEX) entscheidend dazu beiträgt, messbaren Return on Investment (ROI) in Ihrem Unternehmen zu erzielen. Wir beleuchten, wie die Investition in eine exzellente digitale Arbeitsplatzumgebung nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigert, sondern auch direkte positive Auswirkungen auf Ihre Geschäftsabläufe und Ihre Bilanz hat. Im Vortrag erfahren Sie: WieRead more

Viele Unternehmen investieren viel Zeit in eine IT-Strategie, doch nur wenige Mitarbeitende lesen oder leben sie. Dabei könnte ein klarer strategischer Rahmen helfen, Business-Anforderungen verständlich zu machen und die Verbindung zur täglichen Arbeit zu stärken. Ein neuer Ansatz zeigt, wie es besser geht: Statt einer umfangreichen Dokumentation wurden strategische Handlungsfelder definiert und konkrete Zielbilder entwickelt.Read more

Generative KI ist nun seit mehr als einem Jahr im Einsatz und hat allein in dieser Zeit eine rasante Entwicklung durchlaufen. Welche Fortschritte wurden erzielt? Welche neuen Funktionen sind heute bereits verfügbar und wie sieht die Zukunft aus?​ In diesem Vortrag wird Farshad Kamvar von ServiceNow die beeindruckende Evolution der generativen KI und ihre aktuellenRead more

Digital Transformation & Future Track  Dieser Track untersucht, wie Unternehmen traditionelle ITSM-Modelle durch moderne, KI-gesteuerte Systeme ersetzen und damit die Servicebereitstellung skalierbarer und zukunftssicherer machen.Read more

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Durchdachte Workplace-Konzepte verbinden innovatives Arbeiten mit langfristiger Effizienz und zahlen nachhaltig auf die Produktivität ein. Durch flexible Arbeitsmodelle und moderne Technologien wird nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht, sondern auch die Wertschöpfung. In dieser Session erfahren Sie:  Wie ein modernes Workplace-Konzept ganz konkret zur Steigerung der unternehmerischen Wertschöpfung beitragen kann – und das über die reineRead more

Kann BYOD den Anforderungen von NIS2 vollständig gerecht werden? Inwiefern erfüllen Microsoft-Produkte die Anforderungen von NIS2? Welche Alternativen gibt es und welche davon werden tatsächlich implementiert? Wie hängt der EU AI Act mit NIS2 zusammen? Welche spezifischen Anforderungen gelten für Unternehmen in der kritischen Infrastruktur im Hinblick auf beide Regelungen?Read more

Agility Track In diesem Track geht es um den Einsatz von agilen Methoden und selbstorganisierten Teams zur Verbesserung von IT-Service-Prozessen.Read more

In diesem Vortrag wird das erfolgreiche Service Integration Management (SIAM) im Provider-Business bei Rheinenergie vorgestellt. SIAM ist ein auf ITIL basierendes Framework, das darauf abzielt, verschiedene IT-Dienstleister nahtlos zu integrieren, um eine End-to-End-Sicht auf die Leistungserbringung zu ermöglichen. Seit seiner Einführung im Jahr 2019 hat sich SIAM bei Rheinenergie als äußerst wirksam erwiesen, da esRead more